Na možný nesúlad produktu s digitálnymi prvkami môže upozorniť fyzická osoba, firma, výskumná inštitúcia, orgán verejnej správy, bezpečnostný výskumník alebo iná tretia strana.
Najprv vyberte správny typ podania
- Produkt môže porušovať požiadavky CRA: pokračujte podľa tejto stránky.
- Našli ste technickú zraniteľnosť: použite koordinované oznámenie zraniteľnosti; citlivý exploit neposielajte bežným e-mailom.
- Prebieha kybernetický incident: použite incidentný kanál SK-CERT.
- Ste výrobca s povinnosťou podľa článku 14: použite postup podania podľa CRA, nie podnet pre dohľad nad trhom.
- Žiadate opravu, vrátenie peňazí alebo náhradu škody: ide o spotrebiteľský alebo zmluvný nárok; podnet pre dohľad nad trhom sám osebe nezabezpečí súkromný nárok.
Čo si pripraviť
- názov produktu, výrobcu, model, verziu a dostupné identifikátory;
- kde a kedy bol produkt kúpený, stiahnutý alebo sprístupnený;
- opis možného nesúladu a jeho vplyvu;
- fotografie označenia CE, obalu, štítku a údajov výrobcu alebo dovozcu;
- návod, EÚ vyhlásenie o zhode, údaj o podpore alebo komunikáciu predajcu;
- dôkazy a zrozumiteľný opis, ako ste problém zistili.
Neposielajte heslá, tokeny, neodstránené osobné údaje ani podrobný exploit nešifrovaným kanálom.
Ako podnet doručiť
Na tomto webe zatiaľ nie je uvedený overený elektronický formulár ani osobitná CRA schránka pre podnety. Vhodný spôsob doručenia si potvrďte na stránke Kontakt. Citlivé prílohy neposielajte na všeobecné kontakty.
Čo môže nasledovať
Orgán môže podnet zaregistrovať, predbežne posúdiť a rozhodnúť, či sú dôvody na preverenie. Podávateľ nemôže podnetom vyžadovať konkrétny výsledok. Rozsah potvrdenia a následných informácií závisí od kontaktných údajov, dôvernosti a prebiehajúceho preverovania.